Політика повернення коштів і скасування транзакції

Умови повернення коштів та скасування транзакції

Покупець має право на повернення коштів у наступних випадках:

• якщо послуга не була надана з вини продавця;
• якщо сталася технічна помилка при оплаті;
• якщо цифровий товар (електронна книга) не був доставлений, або файл пошкоджений і не підлягає відкриттю.

Порядок повернення коштів: Для ініціації повернення покупець має надіслати письмовий запит на електронну адресу: aa.rusanova@ukr.net, із зазначенням:

• ПІБ,
• дати й суми оплати,
• причини звернення,
• підтвердження платежу (квитанція або скріншот).

Розгляд звернення здійснюється протягом 7 (семи) робочих днів. Повернення коштів — тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Скасування транзакції: Скасування транзакції можливе до моменту надання послуги або завантаження цифрового продукту. У разі автоматичної доставки файлів, повернення після завантаження не здійснюється, крім випадків технічної несправності файлу.

Онлайн-консультації можуть бути скасовані не пізніше ніж за 24 години до початку сесії. У разі пізнішого скасування кошти не повертаються.